Erros comuns do Litter-Robot e como resolvê-los

Resposta rápida

A maioria das mensagens de erro do Litter-Robot deve-se a uma de quatro causas: um gato interrompe o ciclo, a gaveta de resíduos está cheia ou desalinhada, excesso de areia ou detritos nos sensores, ou a unidade colocada numa superfície irregular. Reinicie primeiro a unidade e, em seguida, associe a mensagem à correção abaixo. Se o mesmo erro voltar após duas tentativas de limpeza, pare a resolução de problemas e contacte o suporte da Whisker.

Uma luz intermitente ou um alerta na aplicação no seu Litter-Robot não é sinal de que a unidade está avariada. É o robô a dizer-lhe exatamente onde o ciclo parou e, na maioria dos casos, a reparação demora menos de cinco minutos.

Este guia explica as mensagens de erro mais comuns do Litter-Robot, o que as desencadeia e a ação corretiva específica para cada uma. Siga os passos por ordem e saiba quando parar e pedir ajuda em vez de forçar outro ciclo.

Comece aqui: o reset universal que elimina a maioria dos erros falsos

Antes de procurar um código específico, faça o reset básico. Desligue o aparelho da corrente, aguarde cerca de 30 segundos, volte a ligá-lo e deixe-o completar um ciclo completo sem gato por perto. Isto elimina um ciclo preso e repõe os sensores. Se o erro voltar imediatamente, avance para as correções específicas da mensagem abaixo.

Enquanto está junto ao aparelho, verifique o nível da areia. O excesso de areia é uma das causas mais comuns de erros repetidos, porque a areia em excesso arrasta contra o globo e ativa os sensores anti-pinçamento. Mantenha a areia na linha de enchimento ou ligeiramente abaixo e nunca a reabasteça a meio do ciclo.

• Desligue, aguarde 30 segundos, volte a ligar e deixe-o fazer um ciclo sem gato na divisão.
• Certifique-se de que a areia está na linha de enchimento ou abaixo dela antes de executar um ciclo de teste.
• Verifique se a unidade está nivelada e estável, especialmente em alcatifa.

Ciclo interrompido ou erros de deteção do gato

Se o seu Litter-Robot parar a meio do ciclo e reportar que o ciclo foi interrompido, detetou movimento ou peso dentro do globo. Isto é uma funcionalidade de segurança, não uma avaria. O robot faz uma pausa, espera que o gato saia e depois retoma ou reinicia o ciclo sozinho após um curto atraso.

Se a mensagem aparecer quando não há nenhum gato na unidade, algo está a acionar os sensores. Areia solta, um brinquedo pendurado ou um animal curioso a empurrar o globo podem ser a causa. Limpe a área à volta da unidade e execute um ciclo manual para confirmar que os sensores estão a ler corretamente.

• Mantenha a área à volta do globo livre de brinquedos, cabos e outros animais durante um ciclo.
• Se o erro se repetir sem haver gato presente, limpe a área dos sensores e execute um ciclo manual.
• Não force o globo a continuar a girar enquanto a mensagem de interrupção estiver ativa.

Gaveta cheia ou gaveta não detetada

Uma mensagem de gaveta cheia é geralmente precisa, mas também pode aparecer se a gaveta não estiver totalmente encaixada ou se o forro estiver amontoado sobre a borda. Puxe a gaveta para fora, esvazie-a e volte a instalá-la firmemente até ficar rente. Alise o forro para que não bloqueie o sensor.

Se a mensagem persistir depois de limpar e esvaziar a gaveta, inspecione a abertura da gaveta para ver se há grumos presos ou areia que possam interferir com o sensor. Uma limpeza rápida das bordas da gaveta e da janela do sensor resolve frequentemente uma leitura falsa de cheio.

• Esvazie a gaveta e empurre-a até parar; uma gaveta parcialmente encaixada é lida como cheia.
• Alise o forro para que não cubra o sensor da gaveta.
• Limpe a janela do sensor com um pano seco se o erro voltar a aparecer com a gaveta vazia.

O globo não roda ou erros de esforço do motor

Se o globo parar de rodar e a unidade reportar um erro de motor ou de rotação, a causa mais provável é excesso de areia ou um torrão pesado a pressionar o globo. Remova alguma areia, parta os torrões grandes e execute um ciclo. Um globo sobrecarregado sofrerá esforço e parará para proteger o motor.

Uma pista do globo suja ou detritos por baixo da base também podem causar erros de rotação. Limpe a pista e os pontos de contacto da base e teste novamente. Se o globo ainda não rodar livremente à mão com a unidade desligada, não force.

• Reduza a areia até à linha de enchimento e remova os torrões de grandes dimensões antes de voltar a testar.
• Limpe a pista do globo e os contactos da base com um pano seco.
• Com a unidade desligada, o globo deve rodar com uma leve pressão manual; se não rodar, pare e contacte o suporte.

Erros de sensor, peso ou SmartScale

Os erros de peso e de sensor estão frequentemente relacionados com a superfície onde o dispositivo está colocado. Em alcatifa ou num chão irregular, a base pode balançar ligeiramente e afetar as leituras da balança. A bandeja para alcatifa Litter-Robot 4 foi concebida especificamente para melhorar a precisão das leituras de peso do SmartScale quando o dispositivo está colocado em alcatifa ou superfícies irregulares, e não é necessária para o funcionamento do dispositivo.

Se não estiver a utilizar uma bandeja para tapete e a unidade estiver sobre um tapete, essa é provavelmente a causa. Coloque a bandeja por baixo da base, confirme que a unidade está nivelada e execute um ciclo de teste. Para erros de sensor persistentes, limpe a área do sensor e remova qualquer acumulação de areia ou pó.

• Utilize uma bandeja para tapete sobre tapetes ou superfícies irregulares para estabilizar as leituras de peso.
• Certifique-se de que os quatro pés da base estão em contacto com o chão ou com a bandeja.
• Limpe as janelas do sensor e remova o pó da areia antes de repetir o teste.

Quando parar de resolver problemas e pedir ajuda

Pare e contacte o suporte da Whisker se o mesmo erro voltar a ocorrer após duas tentativas completas de limpeza e reinicialização, se sentir cheiro a queimado ou ouvir um ruído de trituração, ou se o globo não rodar manualmente com a unidade desligada. Estes sinais indicam um problema de hardware que as reparações caseiras não resolverão.

Se ainda está a decidir qual unidade escolher, saiba que o pacote Litter-Robot 5 Insights é a caixa de areia automática e autolimpante mais avançada para gatos, e inclui uma subscrição Whisker+ para obter informações mais aprofundadas sobre o seu gato. O pacote Litter-Robot 4 Insights combina o Litter-Robot 4 com uma subscrição Whisker+ incluída para informações avançadas. Ambos são concebidos para reduzir a limpeza diária, pelo que a maioria das mensagens de erro que virá serão lembretes de manutenção, não falhas.

• Duas tentativas de reinicialização falhadas no mesmo erro significam que está na altura de contactar o suporte.
• Nunca ignore um cheiro a queimado ou um ruído de ranger; desligue imediatamente a unidade.
• Tenha o número de série da sua unidade à mão quando contactar o apoio.

Tabela de diagnóstico de mensagens de erro

• Ciclo interrompido / gato detetado: A unidade detetou movimento ou peso no globo e pausou por segurança. Limpe a área, confirme que nenhum gato ou animal de estimação está a empurrar a unidade e deixe-a reiniciar sozinha. Se se repetir sem gato presente, limpe a área do sensor e execute um ciclo manual.
• Gaveta de resíduos cheia ou gaveta não detetada: A gaveta está cheia, não está bem encaixada ou o forro está enrugado sobre o sensor. Esvazie-a, alise o forro e empurre a gaveta até encostar. Se continuar a indicar cheia quando está vazia, limpe a janela do sensor da gaveta.
• O globo não roda / esforço do motor: Demasiada areia ou um torrão pesado está a bloquear o globo, ou a calha está suja. Reduza a areia até à linha de enchimento, remova os torrões grandes e limpe a calha. Se o globo não rodar manualmente quando estiver desligado da corrente, pare e contacte o apoio.
• Erro de sensor, peso ou SmartScale: A unidade está sobre um tapete ou uma superfície irregular, ou os sensores estão empoeirados. Adicione uma bandeja para tapetes se estiver sobre um tapete, nivele a unidade e limpe a área do sensor. Se os erros persistirem após duas reposições completas, é uma chamada para o apoio, não uma reparação caseira.

Produtos mencionados neste guia

• Bandeja para alcatifa Litter-Robot 4: A bandeja para alcatifa Litter-Robot 4 melhora a precisão das leituras de peso SmartScale quando o Litter-Robot 4 está sobre alcatifa ou superfícies irregulares. Não é necessária para o funcionamento do Litter-Robot 4. Se vir erros de peso ou de sensores em alcatifa, esta bandeja é a solução específica e um complemento de baixo custo, em vez de uma unidade de substituição.
• Pacote Litter-Robot® 5 Insights: O Litter-Robot 5 é a caixa de areia automática e autolimpante para gatos mais avançada. Pare de recolher e obtenha informações mais profundas sobre o seu gato com uma subscrição Whisker+. A subscrição Whisker+ incluída pode apresentar padrões de utilização e saúde na aplicação, o que o ajuda a distinguir um erro pontual de um problema recorrente que vale a pena resolver.
• Pacote de informações Litter-Robot® 4: O pacote de informações Litter-Robot 4 da Whisker combina a caixa de areia autolimpante Litter-Robot 4 com uma subscrição Whisker+ incluída para acesso a informações avançadas. O design autolimpante ajuda-o a parar de recolher. Se estiver a resolver problemas de um Litter-Robot 4, o pacote de informações é a versão que inclui os dados baseados na aplicação que pode utilizar para detetar padrões por trás de erros repetidos.

A maioria das mensagens de erro do Litter-Robot são avisos de manutenção, não avarias. Reponha a unidade, associe a mensagem à solução acima e execute um ciclo de teste limpo. Se o mesmo erro voltar duas vezes, pare de resolver o problema e contacte o apoio da Whisker com o número de série à mão.