Errores comunes del Litter-Robot y cómo solucionarlos

Respuesta rápida

La mayoría de los mensajes de error de Litter-Robot se deben a una de estas cuatro causas: un gato interrumpe el ciclo, el cajón de residuos está lleno o mal colocado, hay exceso de arena o suciedad en los sensores, o la unidad está sobre una superficie irregular. Apague y encienda la unidad primero, luego relacione el mensaje con la solución indicada más abajo. Si el mismo error vuelve a aparecer tras dos intentos de limpieza, deje de solucionar el problema y contacte con el soporte de Whisker.

Una luz intermitente o una alerta en la aplicación de su Litter-Robot no significa que la unidad esté rota. Es el robot indicándole exactamente dónde se detuvo el ciclo y, en la mayoría de los casos, la solución lleva menos de cinco minutos.

Esta guía explica los mensajes de error más comunes de Litter-Robot, qué los provoca y la acción correctiva específica para cada uno. Siga los pasos en orden y sepa cuándo parar y pedir ayuda en lugar de forzar otro ciclo.

Empieza aquí: el reinicio universal que elimina la mayoría de los errores falsos

Antes de buscar un código específico, haz el reinicio básico. Desenchufa el aparato, espera unos 30 segundos, vuelve a enchufarlo y deja que complete un ciclo completo sin un gato cerca. Esto elimina un ciclo atascado y restablece los sensores. Si el error vuelve de inmediato, pasa a las soluciones específicas para el mensaje que se indican a continuación.

Mientras estés junto al aparato, comprueba el nivel de arena. El exceso de llenado es una de las causas más comunes de errores repetidos, porque la arena sobrante roza contra el globo y activa los sensores antipellizco. Mantén la arena en la línea de llenado o ligeramente por debajo, y nunca la rellenes a mitad de ciclo.

• Desenchufa, espera 30 segundos, vuelve a enchufar y deja que haga un ciclo sin gato en la habitación.
• Asegúrate de que la arena esté en la línea de llenado o por debajo antes de ejecutar un ciclo de prueba.
• Comprueba que la unidad esté nivelada y estable, especialmente sobre alfombras.

Ciclo interrumpido o errores de detección del gato

Si tu Litter-Robot se detiene a mitad del ciclo e informa de que el ciclo se interrumpió, es porque ha detectado movimiento o peso dentro del globo. Esto es una función de seguridad, no un fallo. El robot hace una pausa, espera a que el gato salga y luego reanuda o reinicia el ciclo por sí solo tras una breve demora.

Si el mensaje aparece cuando no hay ningún gato en la unidad, algo está activando los sensores. La arena suelta, un juguete colgando o una mascota curiosa que empuja el globo pueden ser la causa. Despeja el área alrededor de la unidad y ejecuta un ciclo manual para confirmar que los sensores están leyendo correctamente.

• Mantén el área alrededor del globo libre de juguetes, cables y otras mascotas durante un ciclo.
• Si el error se repite sin que haya un gato presente, limpia el área del sensor y ejecuta un ciclo manual.
• No fuerces el globo a seguir girando mientras el mensaje de interrupción esté activo.

Cajón lleno o cajón no detectado

Un mensaje de cajón lleno suele ser preciso, pero también puede aparecer si el cajón no está bien encajado o si el forro está amontonado sobre el borde. Saque el cajón, vacíelo y vuelva a instalarlo firmemente hasta que quede al ras. Alise el forro para que no bloquee el sensor.

Si el mensaje persiste después de limpiar y vaciar el cajón, inspeccione la abertura del cajón para detectar grumos atascados o arena que puedan interferir con el sensor. Una limpieza rápida de los bordes del cajón y de la ventana del sensor suele resolver una lectura falsa de lleno.

• Vacíe el cajón y empújelo hasta que se detenga; un cajón parcialmente encajado se lee como lleno.
• Alise el forro para que no cubra el sensor del cajón.
• Limpie la ventana del sensor con un paño seco si el error vuelve a aparecer con el cajón vacío.

El globo no gira o errores de esfuerzo del motor

Si el globo deja de girar y la unidad informa de un error de motor o de rotación, la causa más probable es demasiada arena o un terrón pesado que presiona contra el globo. Retire un poco de arena, rompa los terrones grandes y ejecute un ciclo. Un globo sobrecargado se esforzará y se detendrá para proteger el motor.

Una pista del globo sucia o residuos debajo de la base también pueden causar errores de rotación. Limpie la pista y los puntos de contacto de la base, y vuelva a probar. Si el globo aún no gira libremente con la mano con la unidad desenchufada, no siga forzándolo.

• Reduzca la arena hasta la línea de llenado y elimine los grumos de gran tamaño antes de volver a probar.
• Limpie la pista del globo y los contactos de la base con un paño seco.
• Con la unidad desenchufada, el globo debe girar con una ligera presión de la mano; si no lo hace, deténgase y contacte con el soporte.

Errores de sensor, peso o SmartScale

Los errores de peso y de sensor suelen deberse a la superficie sobre la que se encuentra el dispositivo. Sobre moqueta o un suelo irregular, la base puede balancearse ligeramente y alterar las lecturas de la báscula. La bandeja para moqueta Litter-Robot 4 está diseñada específicamente para mejorar la precisión de las lecturas de peso de SmartScale cuando el dispositivo se encuentra sobre moqueta o superficies irregulares, y no es necesaria para que el dispositivo funcione.

Si no está utilizando una bandeja para alfombras y la unidad está sobre una alfombra, esa es probablemente la causa. Coloque la bandeja debajo de la base, asegúrese de que la unidad esté nivelada y ejecute un ciclo de prueba. Para errores de sensor persistentes, limpie el área del sensor y elimine cualquier acumulación de arena o polvo.

• Use una bandeja para alfombras sobre alfombras o superficies irregulares para estabilizar las lecturas de peso.
• Asegúrese de que las cuatro patas de la base estén en contacto con el suelo o la bandeja.
• Limpie las ventanas del sensor y elimine el polvo de la arena antes de volver a realizar la prueba.

Cuándo dejar de solucionar problemas y buscar ayuda

Deténgase y contacte con el soporte de Whisker si el mismo error vuelve a aparecer después de dos intentos completos de limpieza y reinicio, si nota olor a quemado o escucha un chirrido, o si el globo no gira manualmente con la unidad desenchufada. Estos síntomas indican un problema de hardware que las reparaciones caseras no solucionarán.

Si todavía estás decidiendo qué unidad elegir, debes saber que el pack Litter-Robot 5 Insights es la bandeja de arena automática y autolimpiable más avanzada para gatos, e incluye una suscripción a Whisker+ para obtener información más detallada sobre tu gato. El pack Litter-Robot 4 Insights combina el Litter-Robot 4 con una suscripción a Whisker+ incluida para obtener información avanzada. Ambos están diseñados para reducir la limpieza diaria, por lo que la mayoría de los mensajes de error que veas serán avisos de mantenimiento, no fallos.

• Dos intentos de reinicio fallidos con el mismo error significan que es hora de llamar al soporte.
• Nunca ignores un olor a quemado o un ruido de rechinamiento; desconecta la unidad inmediatamente.
• Ten a mano el número de serie de tu unidad cuando contactes con el soporte.

Tabla de diagnóstico de mensajes de error

• Ciclo interrumpido / gato detectado: La unidad ha detectado movimiento o peso en el globo y se ha pausado por seguridad. Despeja la zona, confirma que ningún gato o mascota está empujando la unidad y deja que se reinicie por sí sola. Si se repite sin que haya un gato presente, limpia la zona del sensor y ejecuta un ciclo manual.
• Cajón de residuos lleno o cajón no detectado: El cajón está lleno, no está bien encajado o el forro está arrugado sobre el sensor. Vacíelo, alise el forro y empuje el cajón hasta que haga tope. Si sigue indicando que está lleno cuando está vacío, limpie la ventana del sensor del cajón.
• El globo no gira / esfuerzo del motor: Demasiada arena o un grumo pesado está bloqueando el globo, o la pista está sucia. Reduzca la arena hasta la línea de llenado, retire los grumos grandes y limpie la pista. Si el globo no gira manualmente cuando está desenchufado, detente y contacta con el soporte.
• Error de sensor, peso o SmartScale: La unidad está sobre una alfombra o una superficie irregular, o los sensores están sucios. Añade una bandeja para alfombras si está sobre alfombra, nivela la unidad y limpia la zona del sensor. Si los errores persisten después de dos reinicios limpios, es una llamada al soporte, no una reparación casera.

Productos mencionados en esta guía

• Bandeja para alfombras Litter-Robot 4: La bandeja para alfombras Litter-Robot 4 mejora la precisión de las lecturas de peso SmartScale cuando el Litter-Robot 4 está sobre alfombras o superficies irregulares. No es necesaria para que el Litter-Robot 4 funcione. Si ves errores de peso o de sensores sobre alfombras, esta bandeja es la solución específica y un complemento de bajo coste en lugar de una unidad de reemplazo.
• Paquete Litter-Robot® 5 Insights: Litter-Robot 5 es la bandeja de arena para gatos automática y autolimpiable más avanzada. Deja de recoger los desechos y obtén información más profunda sobre tu gato con una membresía Whisker+. La membresía Whisker+ incluida puede mostrar patrones de uso y salud en la aplicación, lo que te ayuda a distinguir un error puntual de un problema recurrente que merece atención.
• Pack de información Litter-Robot® 4: El pack de información Litter-Robot 4 de Whisker combina la bandeja de arena autolimpiable Litter-Robot 4 con una membresía Whisker+ incluida para acceder a información avanzada. El diseño autolimpiable te ayuda a dejar de recoger los desechos. Si estás solucionando problemas de un Litter-Robot 4, el pack de información es la versión que incluye los datos basados en la aplicación que puedes usar para detectar patrones detrás de errores repetidos.

La mayoría de los mensajes de error de Litter-Robot son avisos de mantenimiento, no averías. Reinicia la unidad, relaciona el mensaje con la solución indicada arriba y realiza un ciclo de prueba limpio. Si el mismo error aparece dos veces, deja de solucionarlo y contacta con el soporte de Whisker con tu número de serie a mano.